Business Analyst / Customer Success Manager (F/H) – SaaS Énergies renouvelables

Notre client est un éditeur SaaS français fondé en 2024 par quatre co-fondateurs expérimentés (deuxième aventure entrepreneuriale, après une première société revendue en 2023). Sa plateforme accompagne les producteurs d'énergies renouvelables européens dans la gestion de leurs contrats et portefeuilles : modélisation des centrales et des revenus, pilotage des actions sur les marchés (day-ahead, intraday, PPA, CfD, agrégation).

Une dizaine de clients actifs (Finlande, Portugal, France, Espagne, Pologne, Australie), plusieurs appels d'offres en phase finale. Ambition : 100 à 200 clients à terme, avec un premier palier de 10 à 15 nouveaux clients en 2027.

Le poste : premier CSM salarié

Vous structurez la fonction Customer Success, aujourd'hui portée par le co-fondateur COO. Vous travaillez en binôme avec lui les 6 premiers mois, puis montez en autonomie pour couvrir 10 clients à terme.

Le rôle couvre l'ensemble du parcours client :

• Cadrage et kick-off avec les nouveaux clients
• Implémentation technique et migration de données (Python / Pandas)
• Recette utilisateur (UAT) et validation
• Mise en production et hypercare
• Support long terme, santé du compte, remontée produit et upsell

Environnement technique : application web (React / Next.js, backend .NET + Python), Python 3 + Pandas, PostgreSQL, API REST, Git, Notion, Claude / MCP pour l'automatisation.

Astreinte rémunérée dès le premier jour : vous êtes le point de contact des clients pour les incidents critiques (nuit, week-end), avec escalade vers l'équipe IT si besoin.

Profil recherché

Indispensable :

• 3 ans ou plus d'expérience sur les marchés européens de l'énergie (dispatcher / opérateur, customer success, implémentation ou conseil)
• Solide compréhension des marchés électriques européens : PPA, CfD, contrats d'agrégation, équilibrage
• Pratique opérationnelle de Python (Pandas en particulier), sans être ingénieur logiciel
• Gestion de projet : plusieurs onboardings en parallèle
• Anglais courant écrit et oral ; le français est un fort plus

Apprécié : implémentation logicielle de bout en bout, trading d'énergie ou plateformes ETRM / CTRM, API REST, expérience startup, autres langues européennes.

État d'esprit : pragmatique, curieux, à l'aise en client-facing (critère non négociable), rigoureux, motivé par la transition énergétique.

Package et organisation

• Package de 50 à 75 k€ brut annuel tout compris : fixe de 50 à 70 k€, variable qualitatif de 3 à 5 k€, prime d'astreinte
• CDI, statut cadre
• Bureaux Paris 20e (Gambetta), 2 jours de présentiel par semaine minimum

1. Échange de qualification avec GoTAM
2. Role deep dive avec le co-fondateur COO (60 à 90 min)
3. Échange avec le co-fondateur CEO (30 min)
4. Test Python en live à distance avec le CTO
5. Déjeuner de fit culturel avec les 4 co-fondateurs Délai cible : 15 jours entre la première présentation et la proposition.