Strategic Customer Success Manager / KAM – SaaS MobilityTech (F/H)

Notre client est une scale-up leader de la MobilityTech en forte croissance. Sa mission : révolutionner la mobilité domicile-travail et la transformation des territoires. Un projet à fort impact environnemental, avec un business model validé auprès de grands groupes et du secteur public.

Pour soutenir son accélération, il recherche un(e) Strategic CSM / Key Account Manager pour piloter et développer un portefeuille de comptes stratégiques, entreprises et secteur public.

Votre mission : maximiser la NRR et closer la croissance

Ce rôle est orienté business et impact : vous êtes responsable de la performance financière de votre portefeuille.

• Sécuriser les renouvellements : anticiper les risques de churn, cartographier les comptes, piloter des cycles de décision de 6 à 12 mois et mener les négociations jusqu'à la signature
• Développer le chiffre d'affaires : identifier, négocier et closer des opportunités d'upsell
• Piloter la relation à haut niveau : revues de compte, ROI démontré par la data, décideurs exigeants (directions générales, élus, sponsors RSE)
• Orchestrer en interne : aligner les équipes Ops, Marketing, Produit et BI
• Stratégie de compte : arbitrer vos efforts selon le potentiel et le risque

Profil recherché

• 3 à 5 ans minimum en gestion de comptes B2B complexes (grands comptes, secteur public, cycles longs)
• Objectifs chiffrés de renouvellement et d'upsell déjà portés : vous savez closer
• Posture de conseil face à des interlocuteurs de haut niveau (C-level, élus)
• Data-driven : analyse de l'usage, KPI de ROI, arguments de vente
• Mindset scale-up : autonome, résilient(e)
• Anglais courant

Le poste est en full remote ; être basé(e) à Marseille ou Lyon est un vrai plus pour la proximité avec certains comptes clés.

1. Entretien GoTAM (60 à 90 min)
2. Appel de 15 min avec le manager
3. Entretien et cas pratique avec le manager (45 à 60 min)
4. Rencontre avec l'équipe (1 h)