Customer Success Manager Senior – SaaS Cybersécurité (H/F)

Nous recrutons pour une scale-up française en hyper-croissance, leader européen de la cyberdéfense (Threat Intelligence / XDR). Avec un produit hautement technologique, elle aide les grandes entreprises et les organisations gouvernementales à anticiper et neutraliser les menaces informatiques.

Pour accélérer son équipe Customer Success, elle recherche un(e) CSM Senior capable de gérer un portefeuille stratégique et d'échanger avec des interlocuteurs de haut niveau technique.

Vos missions

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous êtes garant(e) de la valeur délivrée aux clients Mid-Market et Enterprise, de l'onboarding au renouvellement.

• Onboarding et adoption : guider le déploiement et former les utilisateurs (analystes SOC, CISO)
• Suivi et rétention : surveiller la santé des comptes, anticiper le churn, sécuriser les renouvellements
• Value delivery : business reviews et plans de succès
• Voice of customer : porter les besoins clients auprès des équipes Produit et Tech
• Performance : définir et suivre les KPIs de satisfaction et d'usage

Profil recherché

• 4 ans minimum en Customer Success Management chez un éditeur SaaS B2B
• Expertise cybersécurité impérative : SOC, SIEM, Threat Intel, enjeux des CISO
• Forte culture IT / infra, à l'aise avec des profils très techniques
• Esprit analytique pour démontrer le ROI
• Français et anglais courants obligatoires

Full remote possible, mutuelle prise en charge à 100 %.